Die folgenden Informationen geben einen Überblick über Versandabläufe, Lieferbedingungen sowie wichtige Hinweise zur Zustellung. Abweichungen können je nach Produkt, Region oder logistischen Gegebenheiten auftreten.
Ⅰ. Bearbeitung und Lieferzeit
Nach erfolgreichem Zahlungseingang beginnt die interne Bearbeitung der Bestellung. Der Zeitpunkt der Zahlung kann Einfluss auf die Bestätigung und den Versand haben.
Zahlungen bis 18:00 Uhr werden in der Regel noch am selben Tag bestätigt, spätere Zahlungen am darauffolgenden Werktag
Versand erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Tagen nach Bestätigung
Die Zustellung kann etwa 8–13 Tage nach Versand dauern, abhängig von Region und Versanddienstleister
Nach Versand wird eine E-Mail mit Sendungsnummer und Informationen zum Transportdienst übermittelt; die Sendung kann über die jeweilige Website des Anbieters verfolgt werden
Ⅱ. Liefergebiet
Die Lieferung ist auf Adressen innerhalb Deutschlands beschränkt, einschließlich Inselregionen. Bestimmte Einschränkungen können je nach Produktgröße bestehen.
Zustellung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands
Lieferungen an Paketstationen oder Packstationen sind bei vielen Artikeln nicht möglich
Inselzustellungen sind grundsätzlich vorgesehen, können jedoch zusätzliche Zeit erfordern
Ⅲ. Versandkosten
Die Preisgestaltung berücksichtigt bereits gesetzlich relevante Abgaben sowie Transportkosten im Rahmen des DDP-Modells.
Angezeigte Preise beinhalten Mehrwertsteuer sowie anfallende Einfuhrabgaben
Bei einem Bestellwert bis 168,60 € wird eine Versandpauschale von 7,25 € berechnet
Ab einem Bestellwert über 168,60 € erfolgt die Lieferung ohne zusätzliche Versandkosten
Zusätzliche Gebühren bei Zustellung werden nicht vorgesehen, sofern keine Sonderumstände vorliegen
Ⅳ. Zustellung und besondere Hinweise
Die Organisation der Lieferung erfolgt abhängig von Produktart und Versandbedingungen. Eine reibungslose Zustellung setzt vollständige und korrekte Angaben voraus.
Eine erreichbare Telefonnummer sollte angegeben werden, um die Zustellung zu koordinieren
Vor Anlieferung kann eine Terminabstimmung durch den Transportdienst erfolgen
Bei schwer zugänglichen Lieferorten (z. B. enge Zufahrten oder ungeeignete Treppenhäuser) sollte vorab informiert werden
Mehrere Teillieferungen können erfolgen, sofern dies sachlich gerechtfertigt ist
Leichte Abweichungen bei Farbe, Materialstruktur oder Maßen sind aufgrund produktionsbedingter Eigenschaften möglich
Naturmaterialien wie Holz oder Leder können typische Merkmale aufweisen, die nicht als Mangel gelten
Bei unvorhersehbaren Lieferhindernissen (z. B. Lieferengpässe, behördliche Maßnahmen, höhere Gewalt) kann es zu Verzögerungen kommen
Ⅴ. Annahme und Reklamation
Bei der Übergabe der Ware empfiehlt sich eine sorgfältige Prüfung, um mögliche Transportschäden frühzeitig festzustellen.
Verpackung bei Erhalt auf sichtbare Schäden kontrollieren
Auffälligkeiten möglichst dokumentieren und bei Annahme vermerken
Auch bei Annahme durch Dritte sollte eine entsprechende Prüfung erfolgen
Bei Schäden, fehlenden Teilen oder Zustellproblemen wird eine zeitnahe Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice empfohlen (idealerweise innerhalb von 48 Stunden)
Zusätzliche Kosten, die durch fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben entstehen, können weiterberechnet werden
Ⅵ. Datenschutz im Versandprozess
Für die Durchführung der Lieferung werden nur notwendige personenbezogene Daten verarbeitet.
Erfasst werden insbesondere Name, Lieferadresse und Kontaktinformationen
Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der GDPR
Technische Maßnahmen wie TLS-Verschlüsselung und Zugriffsbeschränkungen werden eingesetzt
Ⅶ. Versanddienstleister und Ablauf
Für den Transport werden etablierte Logistikdienstleister eingesetzt, abhängig von Größe, Gewicht und Zieladresse der Bestellung.
Zusammenarbeit mit Anbietern wie DHL, UPS oder FedEx
Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt je nach logistischer Situation
Versanddetails werden nach Übergabe per E-Mail bereitgestellt
Ⅷ. Zustellversuch und Abholung
Die Lieferung erfolgt zunächst an die angegebene Adresse. Sollte keine Annahme möglich sein, wird eine alternative Lösung vorgesehen.
Bei Abwesenheit kann die Sendung in einer nahegelegenen Abholstelle hinterlegt werden
Informationen zur Abholung werden durch den Zusteller bereitgestellt
Eine eigenständige Abholung kann erforderlich sein, wenn kein erneuter Zustellversuch erfolgt
Ⅸ. Teillieferungen
Bestellungen können in mehreren Sendungen versendet werden, wenn dies logistisch sinnvoll ist.
Artikel können getrennt verpackt oder über unterschiedliche Wege transportiert werden
Fehlende Sendungen treffen in der Regel innerhalb weniger Tage nach
Bei ausbleibender Lieferung empfiehlt sich eine Kontaktaufnahme mit dem Support
Ⅹ. Lieferung an Packstationen
Aufgrund von Größen- und Gewichtsbeschränkungen ist eine Zustellung an Packstationen nicht vorgesehen.
Lieferung erfolgt an reguläre Adressen innerhalb Deutschlands
Packstationen werden nicht unterstützt
Dies betrifft insbesondere größere oder sperrige Produkte
Diese Regelungen gelten für alle Bestellungen über nestzenora.com. Grundlage bilden die einschlägigen Vorschriften der EU-Verbraucherrechte sowie nationale Bestimmungen. Die Inhalte orientieren sich zudem an den Anforderungen gängiger Plattformrichtlinien.
Verbraucher im Sinne dieser Bestimmungen sind natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Ⅰ. Widerrufsrecht
Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, das innerhalb einer bestimmten Frist ausgeübt werden kann.
Der Widerruf kann innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen erklärt werden
Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem die Ware durch den Käufer oder eine benannte Person (nicht der Transportdienst) entgegengenommen wurde
Bei Teillieferungen zählt der Erhalt der letzten Sendung
Zur Ausübung genügt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail, Telefon oder schriftlich
Kontakt:
Adresse: 16908 31ST PL S, SEATAC, WA 98188-3125, US
E-Mail: info@nestzenora.com
Telefon: +1 (646) 244-9353
Ⅱ. Folgen des Widerrufs
Nach Eingang der Widerrufserklärung wird die Rückabwicklung des Vertrags eingeleitet. Die Erstattung erfolgt unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben.
Bereits geleistete Zahlungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung berücksichtigt
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das ursprünglich verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde
Eine Auszahlung kann zurückgestellt werden, bis die Ware eingegangen ist oder ein Versandnachweis vorliegt
Die Rücksendung der Ware sollte innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung erfolgen
Ⅲ. Ablauf der Rückgabeanfrage
Vor der Rücksendung ist eine Abstimmung mit dem Kundenservice erforderlich, um eine reibungslose Abwicklung zu ermöglichen.
Bereitstellung der Bestellnummer
Nachweis der Zahlung (z. B. Beleg oder Screenshot)
Bei Mängeln: ergänzende Fotos oder Videos
Nach Prüfung werden weitere Informationen übermittelt, unter anderem:
Rücksendeadresse
Hinweise zum Versand
ggf. ein vorausbezahltes Rücksendeetikett
Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung können die Bearbeitung verzögern oder nicht zugeordnet werden.
Ⅳ. Kosten der Rücksendung
Die Übernahme der Rücksendekosten hängt vom Zeitpunkt und vom Anlass der Rückgabe ab.
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt können Rücksendekosten übernommen werden
Nach Ablauf dieser Frist können Versandkosten durch den Käufer zu tragen sein
Für sperrige Artikel kann eine Abholung organisiert werden
Ⅴ. Rückerstattungsabwicklung
Die Rückzahlung erfolgt nach Prüfung der Rücksendung und orientiert sich an den gesetzlichen Rahmenbedingungen.
Erstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung berücksichtigt
Eine Bearbeitung kann erst erfolgen, wenn die Ware eingegangen ist oder ein Versandnachweis vorliegt
Rückzahlungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
Ⅵ. Voraussetzungen für die Rückgabe
Für eine problemlose Rückabwicklung sollte der Zustand der Ware bestimmte Kriterien erfüllen.
Artikel möglichst unbenutzt und ohne Gebrauchsspuren
Vollständigkeit inklusive Zubehör und Originalverpackung
Weiterverkaufsfähigkeit sollte nicht beeinträchtigt sein
Eine Wertminderung kann berücksichtigt werden, wenn der Zustand der Ware über eine übliche Prüfung hinaus beeinträchtigt wurde.
Ⅶ. Umtausch
Ein Umtausch, beispielsweise bei abweichenden Größen oder Varianten, kann nach vorheriger Abstimmung erfolgen.
Kontaktaufnahme vor Einleitung der Rücksendung erforderlich
Ersatzlieferung erfolgt nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware
Neue Versandinformationen werden bereitgestellt
Ⅷ. Unvorhersehbare Umstände
Externe Einflüsse können Auswirkungen auf Versand- oder Rückgabeprozesse haben.
Ereignisse wie Transportstörungen, Naturereignisse oder behördliche Maßnahmen können zu Verzögerungen führen
In solchen Fällen wird eine situationsabhängige Lösung geprüft
Ⅸ. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Abwicklung von Bestellungen sowie Rückgaben verwendet.
Verarbeitung erfolgt im Einklang mit GDPR
Erfasst werden nur notwendige Informationen, etwa Name, Adresse und Kontaktdaten
Technische und organisatorische Maßnahmen dienen dem Schutz der Daten
Betroffene haben unter anderem das Recht:
Auskunft über gespeicherte Daten zu erhalten
Berichtigung unzutreffender Angaben zu verlangen
Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung zu beantragen
Anfragen hierzu können über den Kundenservice eingereicht werden.
Ⅹ. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt geliefert werden oder nicht der Bestellung entsprechen, empfiehlt sich eine zeitnahe Meldung.
Kontaktaufnahme über info@nestzenora.com
Bereitstellung von Fotos oder einer kurzen Beschreibung des Problems
Weitere Schritte werden im Einzelfall abgestimmt
